Xu hướng Priority Banking và vị trí Top 1 của MB trong khảo sát Mibrand

Thị trường khách hàng cao cấp bước vào giai đoạn tăng trưởng

Thị trường khách hàng cao cấp tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh, kéo theo nhu cầu mới đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Dữ liệu thị trường cho thấy quy mô tài sản tài chính cá nhân tại Việt Nam có thể đạt khoảng 600 tỷ USD vào năm 2027, tăng từ mức 363 tỷ USD năm 2022, tương đương tốc độ tăng trưởng khoảng 11% mỗi năm theo McKinsey. Sự mở rộng của nhóm khách hàng giàu và cận giàu khiến Priority Banking trở thành một phân khúc được nhiều ngân hàng đầu tư mạnh hơn, không chỉ ở sản phẩm tài chính mà còn ở trải nghiệm phục vụ, tư vấn và khả năng cá nhân hóa giải pháp.

Trong bối cảnh đó, Priority Banking không còn chỉ được nhìn nhận qua các đặc quyền hữu hình như khu vực giao dịch riêng, ưu đãi phí hay chương trình chăm sóc chuyên biệt. Khách hàng ưu tiên ngày càng quan tâm đến những yếu tố có tính thực chất hơn, gồm uy tín ngân hàng, tính an toàn bảo mật, tốc độ xử lý, năng lực tư vấn và khả năng thiết kế giải pháp tài chính phù hợp với từng mục tiêu cá nhân. Vì vậy, mức độ được khách hàng nghĩ đến đầu tiên, hay Top-of-mind, trở thành một chỉ báo đáng chú ý về vị thế thương hiệu trong nhóm khách hàng có giá trị cao.

Trong nhiều năm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Việt Nam thường được nhận diện bằng các đặc quyền dịch vụ. Tuy nhiên, khi nhóm khách hàng cao cấp có trải nghiệm tài chính ngày càng đa dạng, cuộc cạnh tranh đã chuyển sang năng lực cung cấp giải pháp. Một ngân hàng muốn giữ được vị trí trong tâm trí khách hàng không chỉ cần hiện diện thường xuyên, mà còn phải tạo được cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, tốc độ và khả năng đồng hành trong các quyết định tài chính quan trọng. Đây là lý do các kết quả Top-of-mind trong khảo sát được xem là tín hiệu đáng chú ý về hiệu quả xây dựng thương hiệu.

Top-of-mind trở thành chỉ báo về sức mạnh hiện diện

Top-of-mind không chỉ phản ánh việc khách hàng có biết đến một thương hiệu hay không. Chỉ số này cho thấy thương hiệu nào xuất hiện sớm nhất trong tâm trí khách hàng khi phát sinh một nhu cầu cụ thể. Với dịch vụ ngân hàng ưu tiên, sự xuất hiện đầu tiên đó thường gắn với niềm tin, khả năng đồng hành dài hạn và cảm nhận về chất lượng phục vụ. Ngân hàng có mức độ được nhớ đến đầu tiên cao thường có lợi thế trong quá trình được cân nhắc, đặc biệt khi khách hàng cần lựa chọn đối tác tài chính cho các quyết định có giá trị lớn.

Ở hạng mục thương hiệu Ngân hàng ưu tiên, MB đạt Top 1 về Top of Mind với kết quả 19,5%. Tiếp theo là Techcombank với 18,8% và Vietcombank với 14,9%. Các ngân hàng còn lại trong nhóm Top 6 gồm VPBank, TPBank và BIDV, cho thấy cạnh tranh trong phân khúc Priority Banking đang mở rộng sang nhiều ngân hàng có định vị rõ về dịch vụ khách hàng cao cấp. Khoảng cách giữa các ngân hàng dẫn đầu cũng cho thấy đây là nhóm thị trường có mức độ cạnh tranh cao, nơi nhận diện thương hiệu cần đi cùng chất lượng trải nghiệm thực tế.

MB được ghi nhận tích cực ở các thuộc tính cốt lõi

Không chỉ dừng ở mức độ được nhớ đến đầu tiên, hình ảnh thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng trong đánh giá của khách hàng ưu tiên. Khảo sát cho thấy các thuộc tính nổi bật khi khách hàng lựa chọn ngân hàng ưu tiên gồm Uy tín, An toàn bảo mật, Đáng tin cậy khi giao dịch, Tận tâm trong chăm sóc khách hàng và Chuyên nghiệp. Trong đó, MB được khách hàng ghi nhận tích cực ở nhiều thuộc tính quan trọng, nổi bật là Uy tín (82,3%), Tận tâm trong chăm sóc khách hàng (63,0%) và An toàn bảo mật (68,3%). Bên cạnh đó, MB cũng nằm trong nhóm dẫn đầu về Đáng tin cậy khi giao dịch (61,7%) và Chuyên nghiệp (60,3%).

Yếu tố niềm tin giữ vai trò trung tâm trong dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Với khách hàng có giá trị tài sản lớn hoặc nhu cầu tài chính phức hợp, sự tin cậy không chỉ nằm ở hình ảnh thương hiệu, mà còn ở khả năng bảo vệ thông tin, xử lý giao dịch an toàn, tư vấn rõ ràng và phản hồi kịp thời. Các thuộc tính được khảo sát như Uy tín, An toàn bảo mật, Đáng tin cậy khi giao dịch, Tận tâm trong chăm sóc khách hàng và Chuyên nghiệp vì vậy có giá trị tham chiếu quan trọng khi đánh giá hình ảnh của một ngân hàng trong phân khúc này.

Kết quả này cho thấy MB không chỉ có lợi thế về mức độ hiện diện trong tâm trí khách hàng, mà còn đang xây dựng hình ảnh tương đối toàn diện trong phân khúc Priority. Đây là yếu tố quan trọng trong bối cảnh khách hàng cao cấp ngày càng kỳ vọng ngân hàng vừa đáng tin cậy, vừa phản hồi nhanh, linh hoạt và đủ khả năng thiết kế giải pháp theo nhu cầu riêng. Với MB Priority, chiến lược thương hiệu thời gian qua cho thấy nỗ lực mở rộng cách định nghĩa về dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Thay vì chỉ nhấn mạnh yếu tố sang trọng hay đặc quyền, MB lựa chọn thông điệp gắn với hạnh phúc, gia đình và trải nghiệm sống trọn vẹn.

Vay/Cấp vốn và nhu cầu tài chính có chiều sâu

Theo báo cáo của Mibrand, phân khúc khách hàng ưu tiên đang cho thấy nhu cầu tài chính ngày càng đa dạng và có chiều sâu. Có tới 73,5% khách hàng được khảo sát cho biết đã sử dụng hoặc từng tìm hiểu, nhận tư vấn về sản phẩm vay/cấp vốn dành cho khách hàng ưu tiên trong 12 tháng gần đây. Con số này cho thấy Vay/Cấp vốn đang trở thành một cấu phần quan trọng trong hệ sinh thái ngân hàng ưu tiên, khi khách hàng cao cấp ngày càng chủ động sử dụng vốn để quản trị dòng tiền, đầu tư tài sản, mở rộng kinh doanh hoặc thực hiện các kế hoạch cá nhân có giá trị lớn.

Ở nhóm sản phẩm vay vốn dành riêng cho khách hàng Priority, MB tiếp tục giữ vị trí số 1 về Top of Mind với kết quả 23,7%. Các thương hiệu được nhắc đến trong nhóm tiếp theo gồm Techcombank, Vietcombank, BIDV và VPBank. Kết quả này có ý nghĩa đáng chú ý bởi vay vốn là nhóm sản phẩm có tính quyết định cao trong dịch vụ Priority. Ngân hàng được khách hàng nghĩ đến đầu tiên ở nhóm sản phẩm này thường là ngân hàng tạo được liên tưởng rõ ràng về năng lực vốn, uy tín, tốc độ xử lý và khả năng đồng hành trong các quyết định tài chính quan trọng.

Khi lựa chọn khoản vay Priority, khách hàng không chỉ quan tâm đến lãi suất và phí, mà còn đặt trọng số lớn vào tốc độ xét duyệt, giải ngân nhanh và uy tín, độ tin cậy của ngân hàng. Hai tiêu chí này cùng đạt 42,1%, cao nhất trong nhóm yếu tố lựa chọn khoản vay. Điều này cho thấy lợi thế cạnh tranh của sản phẩm vay trong phân khúc khách hàng ưu tiên không chỉ nằm ở giá vốn, mà còn ở khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu tài chính có tính thời điểm, thủ tục rõ ràng và năng lực tư vấn phù hợp với từng hồ sơ khách hàng.

Trên nền tảng đó, MB phát triển danh mục giải pháp vay/cấp vốn theo từng nhóm nhu cầu cụ thể của khách hàng Priority. Với nhu cầu vay mua bất động sản, MB PriLand hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu sở hữu, đầu tư hoặc nâng cấp tài sản nhà ở, bất động sản cao cấp, với yêu cầu cao về hạn mức, thời hạn vay và phương án trả nợ linh hoạt. Với nhu cầu tiêu dùng và phong cách sống, MB PriFlexi hỗ trợ khách hàng chủ động nguồn vốn cho các kế hoạch cá nhân, gia đình, giáo dục, y tế, du lịch hoặc các nhu cầu tài chính phát sinh trong cuộc sống. Với nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc nhà đầu tư, các giải pháp cấp vốn phục vụ sản xuất kinh doanh giúp bổ sung dòng tiền, mở rộng hoạt động và nắm bắt cơ hội kinh doanh đúng thời điểm.

Từ các kết quả khảo sát, có thể nhận thấy xu hướng cạnh tranh trong phân khúc khách hàng ưu tiên đang dịch chuyển từ nhận diện thương hiệu đơn thuần sang trải nghiệm có chiều sâu, đồng thời từ cung cấp sản phẩm tài chính riêng lẻ sang khả năng thấu hiểu và đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng. Việc MB được ghi nhận ở vị trí dẫn đầu trong hai hạng mục trọng tâm phản ánh nỗ lực của ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng theo hướng gần gũi hơn, chú trọng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu tài chính của từng nhóm khách hàng. Đây sẽ tiếp tục là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và mức độ gắn bó của khách hàng với ngân hàng trong thời gian tới.

NDT